Quando qualcuno cerca «pizzeria aperta adesso», «parrucchiere vicino a me» o «avvocato del lavoro a Bologna», la prima cosa che vede non è il tuo sito: è una mappa con tre schede di attività, ciascuna con nome, stelle, orari e pulsanti per chiamare o chiedere indicazioni. Quelle schede sono Google Business Profile, ex Google My Business, ed è gratuito. Per molte attività locali è il primo contatto con un cliente nuovo.
Eppure sono spesso trascurate: create anni fa da un dipendente, con dati incompleti, una foto sfocata e recensioni senza risposta. Impostarla bene richiede un’ora o due, e poi una piccola manutenzione. Ecco cosa curare, punto per punto, e gli errori che si vedono più spesso.
Come si presenta una scheda ben tenuta
- Descrizione chiara di cosa fai e per chi
- Orari e area di servizio aggiornati
- Servizi elencati, foto vere, post recenti
Nome: quello reale, senza aggiunte
Il nome della scheda deve coincidere con quello che usi nella vita reale: insegna, carta intestata, sito. Non aggiungere parole chiave o la città per sembrare più pertinente («Mario Rossi Idraulico Milano Pronto Intervento 24 ore»): le linee guida di Google lo vietano e una scheda segnalata può essere sospesa. Se il nome ufficiale include la forma societaria e nella vita di tutti i giorni no, scegli una forma e usala in modo uniforme ovunque.
Categorie: la scelta che pesa di più
La categoria principale dice a Google di cosa ti occupi e influisce su quali ricerche puoi comparire. Scegli quella più specifica che descrive il cuore della tua attività: «Dentista» è meglio di un generico «Studio medico» se fai il dentista. Poi aggiungi solo le categorie secondarie che corrispondono a servizi reali e rilevanti, non tutte quelle disponibili. Per scegliere, guarda le schede dei concorrenti locali che compaiono per le ricerche che ti interessano: puoi vedere quale categoria hanno scelto.
Descrizione: chiara, non pubblicitaria
Hai spazio limitato per presentare l’attività. Usalo per dire cosa fai, per chi, in quale zona e cosa ti distingue in concreto (ad esempio, «studio a conduzione familiare», «anche interventi urgenti nei festivi»), senza promesse non verificabili. Non inserire link, numeri di telefono o recapiti nel testo: sono vietati. Scrivila come la diresti a un cliente che ti chiede «di cosa vi occupate?».
Orari e recapiti: precisione assoluta
Una scheda con orari sbagliati genera l’esperienza peggiore possibile: il cliente arriva davanti a una porta chiusa e lascia una recensione negativa. Imposta gli orari regolari e ricordati di aggiornare le festività e le chiusure straordinarie. Controlla che indirizzo e telefono siano identici a quelli del sito e di ogni altro elenco: un numero diverso in due posti confonde sia le persone sia i sistemi che incrociano i dati.
Se lavori da un altro luogo (a domicilio, in cantiere), imposta l’area di servizio e nascondi l’indirizzo se non ricevi clienti in sede.
Servizi e prodotti: i dettagli che decidono
Nella scheda puoi elencare i servizi con una breve spiegazione ciascuno, e, se fa al caso tuo, i prodotti. Compilali con le parole con cui i clienti cercano quello che offri, e mantieni la coerenza con le pagine del sito. Quando un’informazione manca, Google spesso la ricava altrove, o resta un vuoto proprio dove il cliente vorrebbe una risposta.
Foto: vere, recenti, sufficienti
Le foto sono la prima cosa che molti guardano. Servono immagini reali: l’ingresso (così ti riconoscono e ti trovano), l’interno, il lavoro svolto, il team, i prodotti. Evita foto da archivio e loghi al posto di scatti veri. Non serve una regola sul numero: serve che rappresentino onestamente l’attività e siano aggiornate quando cambia qualcosa, ad esempio dopo una ristrutturazione.
Recensioni: chiederle e rispondere
Le recensioni influiscono sia sulla scelta di chi ti trova sia sul modo in cui Google ti giudica. Puoi chiederle a clienti soddisfatti condividendo il link diretto alla scheda, in modo semplice e senza forzature. Non puoi comprarle né scriverle tu o farle scrivere a parenti: è contro le regole e si nota.
Rispondi a tutte, anche a quelle negative, con un tono calmo e concreto: «Ci dispiace per l’attesa, ti scriviamo in privato per capire cosa è successo». Chi legge giudica più la risposta che il commento.
Link e pulsanti: portare l’utente dove serve
Collega alla scheda il link al sito e, se ha senso, quelli per prenotare, ordinare o chiedere un preventivo. Usa preferibilmente una pagina precisa (ad esempio quella dei contatti o della prenotazione) e non solo la home. Puoi anche usare i post della scheda per comunicare novità, offerte o eventi, purché i contenuti siano veri e aggiornati.
Attributi, domande e manutenzione nel tempo
Google permette di indicare attributi utili alla scelta, come l’accesso per persone con disabilità, i metodi di pagamento accettati o la possibilità di prenotare online. Compilali tutti quelli pertinenti: sono informazioni che il cliente cerca e che altrimenti resterebbero nascoste. Controlla anche la sezione delle domande e risposte, dove chiunque può scrivere: se compare una domanda sbagliata o senza risposta, rispondi tu con precisione.
Una scheda non si imposta una volta sola. Fissa un controllo periodico, ad esempio a inizio mese, per verificare che dati, orari, foto e recensioni siano ancora corretti e per rispondere a quanto è arrivato. Nel pannello della scheda trovi anche le statistiche di base (da dove arrivano le persone, quante chiamano o chiedono indicazioni), utili per capire cosa funziona senza interpretazioni forzate.
Gli errori più comuni
- Scheda non verificata: senza verifica non puoi gestirla e le modifiche di terzi restano incontrollate.
- Duplicati della stessa attività, spesso creati in passato o dopo un cambio di sede.
- Categoria troppo generica o sbagliata.
- Orari non aggiornati nei periodi di festa.
- Dati diversi da quelli del sito.
- Recensioni senza risposta da mesi.
Una scheda curata non richiede molto tempo, ma dimostra al cliente che dietro l’attività c’è qualcuno che risponde.
Prima di decidere dove investire, controlla da dove parti: l’audit SEO e GEO gratuito di Trovavio ti dice come vedono oggi il tuo sito Google e le AI.
Da dove partire domani
- Cerca il nome della tua attività su Google e guarda cosa compare: scheda, orari, foto, recensioni.
- Se non risulti proprietario, richiedi la verifica dalla scheda; se ci sono duplicati, segnalali.
- Controlla nome, categoria principale, indirizzo, telefono e link al sito, e confrontali con quelli del sito.
- Aggiorna orari, comprese le prossime festività, e riscrivi la descrizione in modo semplice.
- Carica alcune foto reali e rispondi alle recensioni ancora senza risposta.
